정명숙 FP가 외교관의 아내에서 보험 컨설턴트로 변신환 뒤치열하게 살아온 24년 동안의 마케팅 노하우와 인생 이야기가 담겨 있다. 그녀는 늘 새롭게 배우는 것을 좋아했고 자기 자신을 더욱더 향상시키는데 노력을 아끼지 않았다. 그녀는 자신의 분야에서 최고로 인정받으려면 자신의 일을 즐겨야 한다고 말한다. 그리고 성공은 그 사람의 능력보다는 어떤 자세로 일에 임했는가에 따라 달라지는 것이라 한다. 미래보다도 현재, 그리고 매 순간 열정적으로 살아온 그녀의 이야기를 들어보자.
추천사
프롤로그
1장 평생 고객을 만들어라
자신의 고객을 VIP로 끌어올려라
남보다 먼저 최고의 서비스를 제공하라
가장 먼저 배우고 가장 먼저 행동하라
고객의 기대치를 넘어서라
디지털 시대를 선도하라
고객 관리의 기본을 잊지 마라
노블리에 서비스가 필요하다
2장 고객과 가족이 되어라
고객을 위해 1인자가 되어라
먼저 고객의 마음을 열어라
가족을 생각하는 마음으로 서비스하라
모든 고객은 다 똑같이 소중하다
충성 고객을 만들기 위해 먼저 충성하라
설계사는 가족을 지키는 사랑 전도사다
한마음으로 고객의 인생을 끝까지 책임진다
3장 성공한 설계사의 재산은 정직과 신뢰다
정직과 성실이 신뢰를 만든다
고객과의 약속을 대를 이어 지키다
새로운 인연을 만들어라
마음을 크게 열고 모든 것을 포용하라
고객이 필요를 느낄 때까지 기다려라
마음의 코드를 맞춰라
4장 친절과 겸손은 최고의 기술이다
친절이 성공을 부른다
사소한 것이 고객을 움직인다
친절은 배려의 또 다른 이름이다
겸손의 리더십을 배워라
온몸으로 친절을 표현하라
감동을 창출하라
5장 성공의 열쇠는 바로 고객이다
고객이 없으면 설계사도 없다
평생 학습으로 고객에게 보답하라
고객의 삶에 동참하라
고객의 충성심을 잊지 마라
고객의 진정한 친구가 되라
고객은 제2의 부모다
6장 평생 고객을 만드는 마인드 스킬
고객은 일을 즐기는 자를 알아본다
마케팅은 고객 사랑이다
있는 그대로의 모습으로 고객에게 다가서라
복잡한 지식보다 단순한 지혜를 발휘해라
끊임없는 자기 암시를 통해 자신감을 가져라
고객을 이끄는 힘은 맑고 바른 마음이다
셀프 모티베이션 하라
에필로그 - 지금부터 진정한 시작이다
어머니의 뒤를 이으며 - 가업을 잇다
