스트레스 없는 유쾌한 인간관계를 만드는 갈등 경영 전략서
일이 아니라 사람 때문에 힘들었던 기억이 있는가? 친하다고 믿었던 사람과 불편했던 경험은 없는가? 가장 신뢰하고 있는 부모, 부부간의 관계에서도 매 순간 갈등은 도사리고 있다. 갈등으로 인해 직장을 잃거나 든든한 아군, 소중한 인연과 결별하게 되는 등 갈등관리를 제대로 못할 경우 우리의 삶은 커다란 위기를 맞게 된다.
이 책은 갈등 상황을 주도적으로 이끌어갈 수 있는 현장감 넘치는 게임 전략과 함께 ‘나’ 스스로의 컨트롤을 통한 갈등 상황 대처법을 세세히 코치해주는 갈등 경영 전략서이다. 갈등 상대를 나잘난형 · 속사포형 · 완전무장형 · 권위주의형 · 나몰라라형인 5가지 유형으로 나누어 분석한다. 저자들이 직접 경험하고 상담한 여러 사례들을 바탕으로 한 생동감 넘치는 각 유형의 특징과 그들의 공격방식이 매우 구체적이어서 갈등 상황을 이해하는 데 많은 도움을 준다. 사람들과의 불편한 관계 때문에 고민하고, 그 해법을 찾는 중인 사람들에게 추천한다.
연세대 신문방송학과를 졸업하고 잡지사 취재기자를 거쳐, 현재 인재관리 전문기업 HRKorea 컨설턴트로 있다. 크레듀 · 웅진 등과 인맥관리 교육 프로그램을 개발하였으며, 여성경제사이트 ‘아이윌비닷컴’에서 경력개발에 관한 컨텐츠 개발 및 직장인을 위한 교육과 커리어 컨설팅을 진행하였다. SK · 코오롱 등 주요 기업체와 서강대 · 이화여대 등에서 경력관리 강의 및 코칭을 하였고, 『주간동아』 『뉴스메이커』 등 다양한 매체에 칼럼을 연재한 바 있다.
프롤로그 / 인간관계의 핵심은 갈등관리다
Part 1 그들은 왜 나를 가만두지 않는 것일까?
- 꼬투리 대마왕을 만나다
- 가로채기와 미루기 선수
- 쌈닭과 일하기
- 남보다 더 심하게 발등 찍는, 믿는 도끼형
- 한마디도 안 지는 녀석
- 가까이 하기엔 너무 먼 당신
Part 2 갈등게임의 법칙
1. 선수입장 : 갈등을 일으키는 5가지 유형
- 사사건건 참견하는 나잘난 선수
- 호시탐탐 쏘아대는 속사포 선수
- 방어만이 살 길이다, 완전무장 선수
- 일단은 No, 권위주의 선수
- 무관심으로 똘똘 뭉친 나몰라라 선수
2. 기선제압
- 초두효과를 활용하라
- 상대의 주특기를 파악하라
- 감정의 마지노선을 정하라
3. 유쾌한 실전
- 주도권을 잡아라
- 여우같이 밀어내기
- 자존심 싸움으로 번지는 것을 막아라
4. 막판 뒤집기
- 때로는 정면승부가 최고의 전략
- 히든카드를 찾아라
- 마음의 무게는 저울로 잴 수 없다
Part 3 갈등의 에스컬레이터에서 내려오는 법
1. 감정 VS 이성
- 싫은 사람과 일할 때는 마음을 비워라
- 무지한 상사와 대화할 때는 머릿속을 분리수거하라
- 교활한 사람에게는 계산적으로 행동하라
- 아는 사람과 일할 때 매너를 지켜라
2. 목청 VS 실력
- 불평하는 사람에게는 논리적으로 말하라
- 건방진 사람은 실력으로 다스려라
- 답답한 사람에게는 구체적으로 말하라
- 논리를 내세우는 사람과는 논쟁하지 말라
- 화내는 사람 앞에서는 일단 물러서라
- 라이벌과 시너지 효과를 창출하라
Part 4 직장인, 조직의 꿀맛을 보자
1. 조직에서 넘어야 할 필수 고개
- 상사와 관계 맺기의 기본 지침
- 상사 유형별 대처법
- 상사와의 관계 발전을 위한 기술
2. 아우 탓? 형님 탓!
- 부하직원과 거리 좁히기
- 친절한 상사 되기
- 아수라 백작에게 배우는 두 얼굴의 전략
3. 사연의 기초, 동료애
- 숨은 후원자의 힘
- 사연 있는 사람들의 필살기
- 비공식의 공식 만들기
- 이미지의 재발견
4. 관계 업그레이드
- 나의 고객은 누구인가?
- 고객과의 관계에서 잊지 말아야 할 4가지 원칙
- 관계 업그레이드를 위한 마음가짐
에필로그 / 갈등게임을 즐겨라
