이 책은 승무원 취업 준비생, 항공과 입시 준비생과 서비스 비 전공자의 서비스 자격증(CS Leaders/ SMAT) 취득을 위해 가장 쉬운 방법으로 쓰여진 책이다. 여러분이 승무원 취업 준비생/항공과 입시 준비생이라면 Part 01로 가자. ABC 전략을 그대로 따른다면 면접장에서 면접관의 관심을 받을 수 있는 롤플레이 답변을 만들 수 있다. 혹은 여러분이 CS Leaders/SMAT를 준비하는 서비스 비 전공자라면 Part 02로 가자. 시중에 나와 있는 어떤 교재보다 쉬운 방법으로 항공사의 예시를 적어놓은 책으로 서비스 전공자와의 간격을 충분히 메울 수 있다. 중·고등학생도 이해할 수 있는 수준으로 각종 서비스 이론들을 설명해 놓았기 때문에, 가장 손쉽게 서비스 자격증에 접근할 수 있다.
현) 세한대학교 항공서비스학과 학과장
현) 한국 항공운항학회 대외협력 이사
현) 한국 관광연구학회 이사
전) 아시아나항공 캐빈서비스팀
